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在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者丨方彬楠

3 月 15 日，北京商报刊发了《2500 元课"付了钱就没东说念控制"！嗨学网被指"吃相"丢丑》，报说念了苏州的李雪晴（假名）在北京嗨学网西宾科技股份有限公司（以下简称"嗨学网"）遇到的退款难题。

李雪晴退款到手了吗？她告诉北京商报记者，在与嗨学网客服屡次疏通未果后，她苦求淘宝平台介入，最终在 3 月 3 日由淘宝平台强制进行了退款。李雪晴的维权资历并不是个例，因退款难等问题，嗨学网曾被央视" 3·15 晚会"点名，其在某投诉平台上有近 8000 条关联投诉。

受访的多位业界东说念主士指出，这背后暴自大嗨学网里面管束芜杂、作事质料低下、诚信缺失等问题，不仅挫伤了品牌形象，也防止了行业信誉。他们建议加速完善立法、加强行业自律，探索修复黑名单轨制，将频频被投诉的西宾机构纳入信用惩责体系，推动事业培训行业健康发展。

曾被央视" 3·15 晚会"点名

某平台投诉量近 8000 条

"我是行运的。如若我莫得坚抓苦求淘宝平台介入，我也许迟迟退不了款。"李雪晴说，天然几经崎岖她才到手退款，但她非常但愿把这段维权资历共享出来，让更多的浪掷者幸免落入近似的浪掷罗网中。

李雪晴在嗨学网的维权资历并不是个例。在维权到手后，李雪晴把我方的资历发在小红书平台上，有网友私信她默示，嗨学网退款维权绝顶难，班主任指点其用"花呗"买了 1.3 万元的课程，自后思退款时班主任却说不归他管，他没办法，当今掂量班主任还莫得"复书"。

不单如斯，在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者在黑猫投诉平台上看到，关联嗨学网的累计投诉量达到 7919 个，限定 2025 年 3 月 13 日的近 30 天累计投诉量为 146 个，投诉的问题主要集聚在失实宣传、指点浪掷、不予退款等方面。

天眼查信息则自大，有大批嗨学网偏激 100% 投资或适度的公司，曾因西宾培训合同纠纷而被告状的裁判宣布信息。限定 2025 年 3 月 13 日，嗨学网有 431 条，北京嗨学卓奥有 669 条，成皆嗨学乔戈里有 358 条，成皆嗨学梅里西宾科技有限公司有 96 条。

在中国营业经济学会副会长、华德榜首创东说念主宋向清看来，浪掷者大批的投诉，反馈出嗨学网四方面的问题：一是里面管束芜杂，议论老诚和助教老诚的算作缺少灵验监管和步伐。二是作事质料低下，无法完了作事承诺。三是诚信缺失，抵浪掷者的诉求不可爱，以分散理条件拒却退款。四是售后处理不积极，抵浪掷者投诉拖延处理。

宋向清默示，出现这些问题，对企业个体而言，挫伤了品牌形象，裁减用户信任度，影响阛阓竞争力，加多主义资本和法律风险。从行业举座来看，防止行业信誉，裁减浪掷者对扫数行业的信任，防碍行业健康发展。同期，企业和行业皆将面对更多的法律风险，更多的诉讼和监管处罚。

助教违章私信加学员

条约竖立维权穷困

宋向清提到嗨学网里面管束芜杂的问题，李雪晴也感受颇深，在接受北京商报记者采访时，她还提到两个绝顶值得原谅的细节：第一，助教老诚添加李雪晴时使用的是个东说念主微信，而不是企业微信。第二，归拢位助教老诚给李雪晴打电话的手机号码疑似是臆造号码，号码包摄地自大为不同省市。

这两个细节为何值得原谅？原因是在 2024 年 9 月 14 日嗨学网曾发布一则公告。公告称，近期学员反馈的有东说念主冒充嗨学职责主说念主员添加学员私东说念主微信和 / 或电话倾销嗨学课程居品的情况，嗨学进行绝顶声明：在此提醒嗨学学员，请注重保护个东说念主信息，不要私加他东说念主微信简略轻信冒名电话。嗨学职责主说念主员均以企业微信简略电话专席为对外疏通用具，嗨学防碍私加学员微信，请学员提高个东说念主信息安全保护鉴定，珍摄信息涌现或诳骗算作，提神坐法行恶分子侵害您个东说念主权力的算作发生。

对此，李雪晴的班主任阿文老诚（企微昵称为" CPA —阿文老诚（1 — 2 年通关）@嗨学卓奥西宾"）向她这么解说："我刚问了，助教老诚加你微信，有些是用个东说念主微信，有些亦然用企业微信的。"关于助教老诚疑似使用臆造号码的情况，阿文老诚并莫得恢复。

根据公告本体，助教老诚的算作疑似违抗了嗨学网的里面管束法例。

此外，在维权过程中，李雪晴在嗨学网出示的课程条约中还发现一处为浪掷者竖立的维权穷困：在"第七条 法律适用及争议贬责"中，明确提倡"两边在奉行本条约的过程中，如发生任何争议，领先应通过友好协商贬责，协商未能贬责的两边快乐将争议提交至被告场地地东说念主民法院诉讼贬责"。

李雪晴对此默示，"我在苏州职责，哪有技能和元气心灵大老远跑到成皆去告状维权。如若浪掷者在距离成皆更远的城市产生了纠纷，告状维权就更难了"。

业界敕令完善立法

建议引入黑名单轨制

当下，我国正效能推动高质料发展，对高修养、高手段东说念主才的需求不断加多。为此，连年来我国连续出台策略、措施纵情搭救事业培训，行业发展迈入了快车说念，但也伴生出一些行业乱象。

在任业培训限制并不惟一嗨学网一家存在坏心倾销、指点浪掷、退费难、霸王条件等问题，在各大投诉平台、新浪微博平台、小红书平台上，浪掷者对关联机构的此类投诉并不鲜见，还存在"考据不外包退"却不退、课程货不对板等征象。

宋向清合计，嗨学网等事业培训机构在普及课程质料的同期，更不可冷落作事质料，通过加强职工培训、修复灵验的客户反馈机制、完善合同条件、优化作事历程、步伐销售算作、加强售后管束等抓续提高作事质料，从企业本身作念起，为行业健康发展提供助力。

在步伐扫数事业培训行业方面，宋向清建议，要明确课程本体、作事质料、退费机制等行业步伐。同期，要加强行业自律，树立行业协会，对违章企业进行惩责。此外，要普及透明度，要求平台公示讲师天禀、退费条件等信息。他还建议引入第三方监督评估机构，对课程质料和作事进行评估。

AI 法律助手首创东说念主、说念可特讼师事务所高档合鼓舞说念主刘玥则从法律层面给政府监管提倡了建议。他合计，领先要完善立法，建议在《中华东说念主民共和国浪掷者权力保护法》中增设"预支费镇定期"条件，强制法例浪掷者在购买预支费作事后 7 日内可荒唐由退款，从起源上扼制商家运用合同条件竖立退费穷困的算作。其次，修复黑名单轨制，将频频被投诉的西宾机构纳入信用惩责体系，限定其融资、招生等主义算作，造成震慑效应，倒逼商家步伐主义。终末，强化方法条件审查。阛阓监管部门应加强对西宾合同的抽查力度，要点查验"不退费"等不公说念条件。对存在坏心条件的商家，照章赐与行政处罚，并责令整改，从合同层面保护浪掷者权力。

买课前不轻信承诺

维权时多渠说念投诉

在采选事业培训机构或线上课程时，浪掷者该怎样"避坑"？受访业内东说念主士皆要点提到了"不轻信"。

中国西宾科学筹商院筹商员储朝日默示，浪掷者在采选事业培训机构时，要采选成随即间较长、信誉较好的机构。绝顶是不要坚信任何机构宣传的"考不外包退费"的承诺，"磨真金不怕火能否通过，不仅有课程、师资的要素，还会受到本身学习情况等多方面要素影响，机构的任何承诺皆不可坚信"。

储朝日还要点教唆浪掷者，如购买线上课程，要在购买前甄别了了该课程销售方是学问产权当事东说念主照旧第三方机构，建议浪掷者尽量采选学问产权确当事东说念主进行学习，而不是过度依赖平台。

宋向清也给出了近似的建议："浪掷者要厚重采选平台，仔细阅读合同条件，采选信誉好的平台、品牌和机构，不松驰坚信‘保过’等夸大宣传，了解机构的口碑和历史投诉情况。"

"浪掷者可投诚‘避坑三不原则’：不轻信承诺、不冲动付款、不冷落来去细节。"如若浪掷者的本身正当权力依然遭受了侵害，刘玥还为浪掷者给出了维权的具体细节：遇到问题后，可汲取"维权三步走"：保存字据，包括但不限于聊天纪录、合同、付款凭证等；多渠说念投诉，如向 12315 投诉，或请求销售平台介入处理纠纷等口头；若融合无效，可向法院告状倡导合同无效。在字据充分的前提下，等闲会获得法院搭救。

就里面管束、作事圭臬以及退款历程等问题，北京商报记者掂量嗨学网进行采访开云体育，但限定发稿未收到恢复。